Foire Aux Questions (FAQ)
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la plateforme d'audit qualité et son utilisation.
La plateforme d'audit qualité est un outil complet conçu pour l'évaluation et l'amélioration continue des formations et des institutions. Elle permet aux établissements d'enseignement et organismes de formation d'évaluer leurs offres / l'institutionnel selon des référentiels structurés, d'analyser les résultats et de générer des rapports détaillés avec des recommandations adaptées.
La plateforme est destinée à plusieurs types d'utilisateurs :
- Administrateurs : Utilisateur système
- Gestionnaires : Utilisateur système
- Établissements : Utilisateurs réalisant des auto-évaluations de leurs formations
- Cellules Internes d'Assurance Qualité (CIAQ) : Équipes chargées de la démarche qualité au sein des établissements
Les principaux avantages de notre plateforme incluent :
- Une évaluation structurée et objective basée sur des référentiels normés
- Des visualisations graphiques interactives pour une analyse rapide des résultats
- La génération automatique de rapports intelligents avec analyse SWOT et recommandations
- Un suivi centralisé des évaluations et de la mise en œuvre des recommandations
- La possibilité d'intégrer différents référentiels (CAMES, ASG-QA, normes ISO, etc.)
- Un outil adapté aux besoins quotidiens des Cellules Internes d'Assurance Qualité
Pour démarrer une nouvelle évaluation :
- Connectez-vous à votre compte avec les droits d'établissement
- Accédez au module "Évaluation" depuis le menu latéral
- Cliquez sur le bouton "Nouvelle évaluation"
- Sélectionnez le référentiel à utiliser et la formation à évaluer
- Remplissez les informations de base demandées
- Cliquez sur "Enregistrer et continuer" pour commencer à remplir les critères
Notre système utilise quatre options de notation pour chaque critère :
- Excellent (2 points) : Le critère est pleinement satisfait avec des pratiques exemplaires
- Oui (1 point) : Le critère est satisfait
- Oui partiel (0,5 point) : Le critère est partiellement satisfait
- Non (0 point) : Le critère n'est pas satisfait
Le score global est calculé en pourcentage et sur une échelle de 5, avec un code couleur indiquant le niveau de performance (vert pour bon, jaune pour à améliorer, rouge pour action urgente nécessaire).
Oui, vous pouvez reprendre une évaluation commencée précédemment :
- Accédez au module "Évaluation" depuis le menu latéral
- Dans la liste des évaluations, identifiez celle avec le statut "En cours"
- Cliquez sur le bouton "Modifier" correspondant
- Vous pourrez alors continuer à remplir les critères non encore évalués
Le système sauvegarde automatiquement vos réponses, vous permettant de compléter l'évaluation en plusieurs sessions.
La plateforme peut intégrer une variété de référentiels :
- Référentiels régionaux : CAMES (Conseil Africain et Malgache pour l'Enseignement Supérieur)
- Référentiels continentaux : ASG-QA (African Standards and Guidelines for Quality Assurance), JointQA
- Référentiels nationaux : Adaptés aux exigences spécifiques de chaque pays
- Standards internationaux : Normes ISO et référentiels sectoriels spécifiques
- Référentiels personnalisés : Créés par les administrateurs ou gestionnaires pour des besoins spécifiques
Chaque référentiel est structuré de manière hiérarchique en trois niveaux :
- Domaines : Les grandes catégories d'évaluation (ex: Gouvernance, Pédagogie, Recherche)
- Références : Les sous-catégories ou standards au sein de chaque domaine
- Critères : Les points spécifiques à évaluer pour chaque référence
Cette structure permet une évaluation détaillée et systématique, en couvrant tous les aspects importants de la qualité des formations.
Seuls les administrateurs et gestionnaires peuvent importer de nouveaux référentiels.
Pour générer un rapport intelligent :
- Accédez au module "Rapports" depuis le menu latéral
- Sélectionnez l'évaluation pour laquelle vous souhaitez générer un rapport
- Choisissez les sections que vous souhaitez inclure (synthèse exécutive, analyse par domaine, recommandations, plan d'action)
- Cliquez sur "Générer le rapport"
- Prévisualisez le rapport généré
- Téléchargez-le au format PDF ou HTML selon vos besoins
La plateforme propose plusieurs types de visualisations pour analyser les résultats :
- Tableau de résultats : Présentation tabulaire avec code couleur (vert, jaune, rouge)
- Graphique radar : Visualisation des scores par domaine permettant d'identifier facilement les forces et faiblesses
- Graphique en barres : Comparaison des scores entre les différents domaines
- Analyse SWOT : Présentation structurée des forces, faiblesses, opportunités et menaces
Toutes ces visualisations peuvent être exportées individuellement ou incluses dans le rapport complet.
La génération intelligente des rapports utilise des technologies d'intelligence artificielle :
- Le système analyse les données d'évaluation (scores, commentaires, etc.)
- Ces données sont traitées par un modèle d'IA qui identifie les tendances, forces et faiblesses
- Le modèle génère une analyse textuelle détaillée adaptée au contexte spécifique de l'évaluation
- Le système formule des recommandations personnalisées basées sur les problèmes identifiés
- Un plan d'action est proposé avec des mesures concrètes et priorisées
En cas d'indisponibilité de l'API IA, le système dispose d'un mécanisme de secours qui génère un rapport structuré basé sur des règles prédéfinies.
Les exigences techniques minimales sont :
- Navigateur web : Versions récentes de Chrome, Firefox, Safari ou Edge
- Connexion Internet : Une connexion stable pour l'accès à la plateforme
- Résolution d'écran : Minimum recommandé 1280x720 pixels
- JavaScript : Doit être activé pour le bon fonctionnement des fonctionnalités interactives
La plateforme est responsive et peut être utilisée sur ordinateurs, tablettes et smartphones, bien que l'expérience soit optimisée pour les écrans plus larges.
La sécurité des données est une priorité absolue :
- Authentification : Système robuste avec protection contre les tentatives d'accès non autorisées
- Autorisations : Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) limitant l'accès aux données selon le profil utilisateur
- Chiffrement : Protection des données sensibles stockées dans la base de données
- Sauvegardes : Système régulier de sauvegarde pour prévenir la perte de données
- Journalisation : Suivi des activités pour détecter toute anomalie
Si vous rencontrez un problème technique :
- Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite
- Sélectionnez "Signaler un problème" dans le menu déroulant
- Remplissez le formulaire en décrivant précisément le problème rencontré
- Joignez des captures d'écran si possible
- Soumettez votre signalement
L'équipe de support technique vous contactera dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.
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